Acerca de la devolución y el reembolso

• Si no está satisfecho con su compra, puede cambiar el artículo. El comprador es responsable de todos los gastos de envío adicionales.

• Si encuentra alguna situación o alguna situación insatisfactoria, no abra la disputa, comuníquese con nuestro servicio al cliente para explicar el problema que ha encontrado, lo resolveremos.

• Si los productos tienen algún problema, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

• Tenga en cuenta: el artículo devuelto debe ser nuevo y en condiciones originales.

• Si se requieren devoluciones.

1. Póngase en contacto con nosotros por mensaje o correo electrónico o gerente comercial

2. Proporcione tantos detalles como sea posible sobre el problema que está teniendo.

3. Devolver el artículo para el cambio o reembolso acordado

Sobre nosotros

• Truelove pet es el fabricante más profesional de productos para mascotas desde hace más de 10 años en China.

• La marca Truelove ha sido líder en la industria en la fabricación de productos de comportamiento, contención y estilo de vida para mascotas durante más de 10 años, ayudando a millones de personas y mascotas.

• Podemos ofrecer servicio OEM para su propio diseño.

• Mantenemos un gran stock y también damos la bienvenida a pedidos pequeños de nuestros productos Truelove .

Acerca del envío

• Entrega a todo el mundo

• Tiempo de envío: de lunes a viernes: ordene antes de las 2 pm, envíe el mismo día; pedido después de las 2 p. m., envío al día siguiente de sábado a domingo - Envío el lunes
  Otros días festivos se envían el primer día del día laborable (según la hora china)

• La mayoría de los artículos que enviaremos dentro de 0-7 días hábiles después del pago

• Método de envío

1. Envío gratis por envío estándar de AliExpress o paquete electrónico: generalmente 16-35 días. (Para paquetes de menos de 2kgs)

2. DHL, FEDEX, UPS, EMS, TNT: generalmente de 5 a 10 días hábiles.

3. Recordatorio cálido: clientes brasileños, se recomienda utilizar la logística de envío estándar de AliExpress.

4. Aviso de plataforma: Brasil Post anunció temporalmente que cobrará una tarifa de R$ 15 (aproximadamente US$ 3,5)/sencillo para todos los paquetes internacionales manejados por la aduana a partir del 27 de agosto , hora local. Esta tarifa es pagada por el comprador. Si el comprador no paga la tarifa durante 30 días, el paquete será devuelto. Esperamos que los clientes brasileños presten atención a esta situación.

5. Recordatorio cálido 2: Clientes argentinos, presten atención al despacho de aduana cuando reciban una entrega urgente.

• No garantizamos el tiempo de entrega en todos los envíos internacionales debido a las diferencias en los tiempos de despacho de aduanas en cada país.

• Si no ha recibido el artículo dentro del tiempo de envío, contáctenos, lo revisaremos y le responderemos lo antes posible. ¡Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente!

Acerca de los comentarios

• Una vez que haya recibido su producto, tómese un momento para dejarnos un comentario positivo.

• Si no está satisfecho con él, antes de dejar un comentario negativo, háganoslo saber primero y podemos ayudarlo a resolver el problema hasta que esté satisfecho con él.

• Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema y brindarle el mejor servicio al cliente.

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